近日，由中国信息通信研究院和中国通信企业协会联合主办，第三届“鼎新杯”数字化转型应用优秀案例评选结果在京正式公布，由思特奇300608）、上海电信联合申报的《上海电信“小翼数字人”大模型生成式问答在企业问题支撑的数字化转型实践》从近4000个申报案例中脱颖而出，荣获二等优秀案例奖，获评数字化转型优秀的示范标杆。

　　“鼎新杯”数字化转型应用案例征集自2022年起已连续举办三届，目前已成为国内颇具影响力的全国性数字化转型应用案例征集活动。本届鼎新杯以“数腾劲浪、鼎新引领”为主题，设置了25个赛道，历时5个月。在案例征集期间，共收到1000余家企业、科研院所、行业协会、政府机构等单位的近4000个申报案例，评选出的优秀应用实践将为各行业企业数字化开展转型工作提供了优秀的示范标杆和借鉴参考。

　　本案例中，思特奇对现有问题支撑系统现有痛点进行梳理，引入生成式AI能力赋能智能问答，通过提示词工程、RAG检索、智能体组件强化大模型能力，实现对用户问题的智能问答。同时，采用AI+RPA模式实现热点问题聚类及问题自动诊断，串接生产系统自动处理能力实现对专项问题的精准下钻及自动排障。

　　经济价值：覆盖客户问题支撑系统中每月咨询类及订单类问题数千张，减少每年数十万人工成本，推动专家工作模式从“点单式支撑”向“知识运营”模式转型；

　　敏捷价值：已覆盖问题平均处理时间从数十分钟提升至秒级，大幅提升问题支撑响应及处理能力；

　　客户价值：可为生产订单类问题快速自动解决提供有效支撑，大幅缩短客户订单类问题的处理周期，提升客户支撑感知；

　　创新价值：挖掘一线热点问题，按需生产精细化知识并对接企业知识服务平台，促进企业知识运营的规范化、精细化、智能化、精准化，夯实企业知识积累，赋能一线生产应用。

　　思特奇通过引入AI智能化问答能力实现对企业问答支撑流程的赋智与赋能，推动从传统点单支撑模式向AI大模型知识运营模式变革，实现降本增效，达成协作共享和高效运营的转型目标。未来，思特奇将持续深耕AI大模型技术领域，发挥自身在数、算、智层面优势，助力运营商、城市、产业、尊龙凯时人生就是博官网登录企业实现数智化转型，加速智能世界发展，为数字中国建设贡献力量。